Чи задоволені мешканці міста послугами, які надаються в Центрі надання адміністративних послуг? Чи якісно надаються послуги представниками державних установ? Що необхідно змінити у взаємовідносинах між тими, хто надає послугу і хто її отримує?

Для вивчення цих питань і була проведена зустріч міського голови Лукова В.Д. 16 грудня 2014 року з представниками шведсько-українського проекту «Місцеве самоврядування і верховенство права в Україні» , у якому планує брати участь місто Вознесенськ.

В той час, коли в Україні триває процес реформування, дуже важливо, щоб усі зміни відбувалися з урахуванням принципів верховенства права. Для зміцнення українського місцевого самоврядування досвід європейських країн є надзвичайно актуальним і необхідним.

Проект фінансуватиметься Шведським агентством з міжнародного розвитку (SIDA), а реалізовуватиме його шведська урядова організація «Академія Фольке Бернадотте» спільно з двома українськими організаціями – Асоціацією малих міст України та центром Разумкова. Шведську делегацію під час зустрічі представляли: директор проекту- Шейн Квінн(фото); спеціалісти відділу верховенства права, досліджень і розвитку Академії Фольке Бернадотта – Фріда Валл і Людмила Чебан, координатор проекту – Юлія Седик, експерт – Айдер Сеїтоманов та заступник виконавчого директора Асоціації малих міст України – Антоніна Домікан.

З боку міської влади у зустрічі взяли участь: міський голова – Луков В.Д., секретар міської ради – Торжинська Л.М., керучий справами апарату виконавчого комітету Вознесенської міської ради – Васильєва І.Г., начальник – адміністратор відділу надання адміністративних послуг апарату виконавчого комітету Вознесенської міської ради – Болеховська В.І., начальник відділу забезпечення депутатської діяльності та зв’язків з громадськістю апарату виконавчого комітету Вознесенської міської ради – Зелінська Т.Л., начальник відділу енергоменеджменту, муніципальних ініціатив та інвестицій Управління комунальної власності Вознесенської міської ради – Заїка О.А.

           Під час зустрічі міський голова відзначив, що у Вознесенській   міській радізапроваджена система управління якістю адміністративних послуг ISO 9001, яка є прикладом успішного покращення внутрішнього менеджменту органів місцевого самоврядування, відкритості діяльності та задоволення потреб мешканців. З метою покращення якості життя людей в місті, вирішення місцевих соціальних, економічних та екологічних проблем було підписано Угоду про співпрацю між Вознесенською міською радою та Програмою розвитку Організації Об'єднаних Націй (ПРООН) про впровадження у Вознесенську Муніципальної програми врядування та сталого розвитку (МПВСР).

Вже втіленні в життя спільні проекти:

- “Впровадження системи менеджменту якості в виконавчих органах Вознесенської міської ради згідно вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2000” - 2008 рік.

- “Впровадження електронного документообігу у виконавчих органах Вознесенської міської ради” - 2011-2012 рр.

- “Створення Центру надання адміністративних послуг м. Вознесенська” - 2012 рік.

На сьогодні місто Вознесенськ є підписантом “Угоди Мерів” - загальноєвропейської ініціативи з підвищення енергоефективності муніципалітетів, членом Асоціації “Енергоефективні Міста України”, членом Асоціації малих міст України.

У 2012 році був відкритий Центр надання адміністративних послуг у м. Вознесенську. У ньому надаються 115 адміністративних послуг, серед яких і послуги Служби у справах дітей, Відділу містобудування та архітектури Вознесенської міської ради, загального відділу апарату Виконавчого комітету Вознесенської міської ради, Управління соціального захисту Вознесенської міської ради, Управління житлово-комунального господарства та капітального будівництва Вознесенської міської ради, Управління комунальної власності Вознесенської міської ради, Відділу державної реєстрації юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців, легалізації об’єднань громадян реєстраційної служби Вознесенського міськрайонного управління юстиції, Управління Держземагентства у Вознесенському районі, Управління державної архітектурно-будівельної інспекції.

На зустрічі з представниками шведсько-українського проекту «Місцеве самоврядування і верховенство права в Україні» міський голова Луков В.Д. підтвердив наміри Вознесенської міської ради взяти участь у проекті «Місцеве самоврядування та верховенство права в Україні». Протягом наступного року буде проведено оцінювання роботи Центру надання адміністративних послуг, метою якого є дослідити відповідність принципам верховенства права (законність, доступність, право бути почутим, право на оскарження, прозорість, підзвітність). Наступним етапом оцінювання буде опитування надавачів послуг (працівників установи, що надає послуги) і отримувачів послуг (мешканців міста). На основі отриманої інформації експерти напрацюють відповідні рекомендації, які дозволять установам, які надають послуги, покращити свою роботу і зробити свою діяльність такою, що максимально відповідає принципам верховенства права.

Під час проекту також заплановано провести низку навчальних заходів для  посадових осіб місцевого самоврядування і представників громадських організацій.

Впровадження шведсько-українського проекту «Місцеве самоврядування і верховенство права в Україні» в місті Вознесенську дозволить покращити якість надання адміністративних послуг та рівень задоволеності мешканців міста діями надавачів послуг.

                                     Секретар міської ради Торжинська Л.М.